睦邻共建 深耕社区——乡宁农商银行戎子支行以温情服务激活“三基”营销新动能

为深入推进全行“三转三守三争”专项活动，落实“拓基础市场、抓基础客户、推基础业务”三季度营销工作安排，戎子支行立足社区网点定位，跳出等客上门的传统思路，以政企联动拓公职、下沉商圈扶小微、暖心服务稳居民为三大抓手，内外勤全员协同发力，线上线下同步推进，持续沉淀基础客户、做实基础业务，不断激活基层营销内生动力。

针对辖区企事业单位优质客群，戎子支行主动走出网点开展上门服务，精准挖掘稳定客户资源。支行组建服务小组，走进县自来水公司开展专场金融宣讲，围绕职工日常消费、房屋装修等资金需求普及金融知识，细致讲解各类便民信贷服务优势，现场解答客群业务疑问，同步宣传存款保障、反诈、征信等实用内容。宣讲结束后一对一沟通需求，统一登记意向信息、建立台账持续跟进，现场登记信贷、存款意向客户15户，已成功授信2户，金额40万元。利用“集中宣讲＋专人对接”的闭环模式，高效挖掘优质存量、增量客户。

戎子支行周边沿街商铺密集，是社区基础客群重要组成部分。全行员工利用空闲时间分片开展扫街走访，累计走访商户120户，面对面和商户交流经营状况、日常经营难处。走访不做生硬推销，先倾听商户实际需求，再针对性匹配适配金融服务，手把手协助熟悉收款、线上业务操作流程。经过走访办理晋享e付收款码4个，签订贷款意向书6户，办理车险6户。同时实行分片包户管理，建立商户服务台账，定期上门回访，持续做好日常客情维护，稳步拓宽小微商户服务覆盖面。

戎子支行在常规客户回访之外，推出生日暖心服务，用细微温情拉近与社区居民的距离。工作人员梳理全部存量客户信息，建立生日客户专项台账，客户生日当天通过微信、电话送上祝福，到网点客户还可领取小礼品。开展生日关怀416次，通过情感维护转化定期存款53笔，沉淀定期资金680万元，存量客户资金留存率提升。全程弱化业务推销，以贴心问候搭建沟通桥梁，顺势了解居民储蓄、资金周转等需求，顺势跟进业务存续与升级服务。该方式有效改变以往客户维护形式单一、联系松散的问题，依靠走心服务提升客户归属感，实现留客稳存、持续挖掘业务潜力。

戎子支行上下统一行动，形成“厅堂抓流量、外拓抢增量、服务固存量”的完整工作模式。厅堂窗口坚持全员主动沟通，抓住居民办业务等候间隙主动交流，挖掘潜在服务需求；厅堂之外常态化开展单位宣讲、商圈走访、客户电话回访，多渠道拓展客源；日常服务突出精细化、人性化，立足社区居民生活需求做好便民金融服务，带动存款、零售、普惠相关业务稳步提升。此外，支行积极开展“强轮训・提硬功”技能提升行动，常态化组织员工学习交流，互相分享厅堂沟通、上门走访、客户维护实操经验，补齐服务短板，营造全员主动拓客、比学赶超的工作氛围。

下一步，戎子支行将持续立足社区网点职能，坚持做实做细基础市场拓展工作，把政企专场宣讲、商圈常态化走访、生日暖心服务等成熟做法固定下来，持续细化不同客群分层服务举措，不断提升普惠金融服务质效，以接地气、有温度的社区金融服务夯实发展根基，为全行高质量发展持续贡献基层力量。

编辑：乔淳阳