近日，临汾北公司佃坪收费站将文明礼仪与特情车辆处置业务培训搬进收费岗亭，开展“岗上练兵”活动。培训中，内训师围绕礼仪规范和特情处置进行现场示范，并逐一纠错。
此次培训采用“理论讲解+实操演练”深度融合的方式，有效提升了服务品质与应急能力。一方面，员工在内训师现场示范与纠错指导下，精准掌握了仪容仪表、微笑服务、手势引导等规范，服务动作更加标准、亲和，岗亭内文明服务氛围明显增强；另一方面，通过特情车辆处理流程的实操演练，员工对ETC异常、无牌车、绿通查验等场景的应对思路更加清晰、操作更加熟练，临场应变速度与处置准确性大幅提高。
员工们纷纷表示，岗上练兵培训模式更加贴近实际、直观实用。“以前培训多是坐在会议室里听讲，这次直接在岗亭里学、现场练，哪里不规范当场就能纠正，记得更牢、上手也更快。”一名参训员工说道。大家普遍认为，这种“边干边学、以练促改”的方式，不仅帮助自己快速补齐了服务细节上的短板，也增强了应对突发特情的底气，真正实现了学用结合、即学即用。
