洪洞农商银行甘亭支行立足辖区实际，将商户服务作为践行零售转型的主阵地，通过“三个三”举措，推动金融服务从“单点响应”向“全链赋能”转变。截至目前，已实现沿街商户走访全覆盖，建立动态需求档案386户，布放“晋享e付”收款码255户，发放商户贷、青享微贷、品牌贷等信贷资金1292万元。
坚持网格责任管理：甘亭支行划设7个商户责任片区，组建7支由“党员+客户经理+综合柜员”构成的复合型外拓小分队，实行“定人、定格、定责、定时”，确保商户走访无盲区、无断档。坚持深度走访摸排：秉承“逢店必入、逢客必聊”原则，杜绝走过场、形式化，重点摸排经营周期、日均流水、结算习惯、融资痛点等关键信息。坚持台账动态管理：按照“一户一档、一事一记、一需一策”标准，实时更新需求清单、服务记录与问题销号进度，为差异化服务提供坚实数据支撑。
金融产品送上门：聚焦商户关切的收款、融资等核心诉求，按街道举办商户“微沙龙”，现场办理、调试“晋享e付”收款码；对有贷款需求的客户，提供专属产品支持，并对评定的星级商户给予利率优惠。金融知识送上门：针对收款诈骗、刷单返利、虚假贷款等高发风险，常态化开展“店堂宣讲”，提升商户风险防范意识。暖心关怀送上门：结合春节、端午、重阳等传统节日，开展送春联、赠香囊、敬老公益行动；同时，为特殊商户、高龄经营者等群体开通预约上门、延时办理等适老化、个性化服务通道。
线上建群强互动：建成“甘亭商户服务联盟”实名制微信群，入群商户达352家。由支行负责人担任群主、客户经理轮值“在线客服”，每日推送“金融晨讯”，每周发布“政策速递”，每月开展“云课堂”答疑。线下响应提效能：建立“群内接单—支行派单—专人跟单—结果回单”四步响应机制，对商户在群内提出的零钞兑换、收款码故障、贷款申请等诉求，承诺“30分钟响应、2小时初步反馈、24小时闭环解决”。内外协同聚合力：不定期征集客户意见建议，将商户共性诉求转化为服务改进清单。截至目前，已据此优化预约上门、快速接单等6项服务机制。
商户的“小确幸”，汇聚成业务发展的“大气象”。 下一步，甘亭支行将持续深化“三精三送三联”服务举措，在服务颗粒度上再精细、响应速度上再提升，让农商服务真正成为辖区经济高质量发展的坚实支撑与温暖底色。
