近期，临汾北公司以提升司乘体验为核心，以文明服务测评为导向，通过更精准的管理和更有效的举措，持续推进收费文明服务实现从“规范达标”向“优质高效”的转变。
培训赋能，夯实基础“前奏曲”。公司开展“培训+测评”专项提升行动，由内训师围绕礼仪概论、职业形象塑造、收费站场景化服务礼仪等核心内容，分批次对125名收费人员开展系统培训，深入解读《高速公路收费站文明服务考核评价标准》，帮助收费员全面掌握微笑服务、文明用语、标准手势等关键技能。各收费站利用班前会开展“每日一练”，强化行为养成，使文明服务逐渐成为“肌肉记忆”。
精细稽核，强化监督“进行曲”。创新实施“日抽查、周通报、月考核”三级稽核机制。稽核专班每日通过视频监控系统，对全部15个收费站的服务情况进行全覆盖检查，细致记录每位收费员的仪容仪表、服务用语及操作流程。每周形成服务质量分析报告，针对共性突出问题制定整改方案；每月考核结果与绩效直接挂钩，实现全过程闭环管理。
互促帮学，激发动力“交响曲”。建立“文明服务提升”工作群，实时推送优秀服务视频与典型案例，促进站间交流借鉴。近两个月累计抽查服务视频2903个，发现并整改问题217项，服务标准化水平明显提升。以集团“文明服务满分个人”为榜样，组织开展“微笑之星”“服务标兵”评选活动，有效推动收费人员实现从“要我服务”到“我要服务”的积极转变。
