近日，一辆载有40余名乘客的大巴车在行驶至京昆高速襄汾收费站出口约500米处时突发故障抛锚，被迫停靠于外广场。当时正值车流高峰，现场车速快、风险高，司乘人员焦急不已，纷纷下车等候，情况十分危急。
临汾北公司当班班长发现这一情况后，第一时间上前询问，并迅速采取应急处置措施，指导司机规范摆放安全警示标志，做好现场安全防护；又积极协助司机联系附近维修厂安排紧急抢修。随后，值班人员快速引导所有乘客转移至收费站内安全区域休息等候。临近中午，眼见乘客们饥肠辘辘，便积极主动协调职工食堂，及时为大家送上了热乎乎的馒头、小菜和方便面、纯净水等补给。工作人员一边分发餐食，一边耐心安抚大家情绪，缓解乘客的焦虑与不安。
经过一个多小时的紧张维修，大巴车故障顺利排除。临行前，乘客们纷纷向工作人员表达谢意。一位河南籍旅客感动地说：“没想到在高速上遇到困难，还能吃上这么一顿热乎饭，这一份温暖不仅暖了胃，更暖了心！”此次救助展现了山西高速一线职工良好的应急处置能力与真诚服务精神，也用实际行动诠释了“暖心交通”的深刻内涵。
