侯马农商银行平阳分理处：深耕普惠实事 助力零售转型

纵深推进零售业务转型升级，做实本土普惠金融落地见效，切实把“我为群众办实事”实践活动落到实处，侯马农商银行平阳分理处紧扣临汾管理中心“三转三守三争”专项行动部署，破除坐等客来的传统经营思路，锚定辖区居民、小微商户金融需求，推动金融服务走出厅堂、下沉一线，让普惠金融服务既有力度更有温度。截至目前，平阳分理处存款净增6616万元。

侯马农商银行平阳分理处聚焦转思想、转认识、转作风，从思想根源破除“坐店经营、坐等业务”老旧模式。全员走出柜台、深入社区街巷、沿街商圈，常态化入户走访摸排。走访过程摒弃重营销、轻服务的片面思维，坚持问需于民，细致摸排小微企业资金周转痛点、城乡居民日常金融结算难点。紧扣零售转型主线，精准推介精微快贷、聚合收款码、手机银行、线上存贷款等便民产品，面对面、手把手帮助老年客户熟练掌握线上缴费、转账、账户查询等操作，打通老年群体数字金融使用堵点，真正实现金融服务从被动接单向主动惠民全面转变。

侯马农商银行平阳分理处牢牢恪守“守规矩、守定位、守阵地”工作准则，统筹金融知识宣教与特殊群体便民服务。一方面依托厅堂阵地、社区市集开展常态化普惠宣教，围绕反诈防骗、存款保险、个人征信等关键内容，结合典型诈骗案例以案释法，重点面向老年人、个体商户普及金融防诈常识，警示虚假理财、电信诈骗各类陷阱，牢牢守护老百姓“钱袋子”；另一方面细化适老化便民举措，配齐便民服务配套设施，用精细化服务践行金融为民初心。

侯马农商银行平阳分理处围绕“争市场、争客户、争先进”的攻坚目标，网点营造比服务、比效率、比实效的比学赶超工作氛围。以优化营商环境为抓手，面向辖区小微商户免费开通、定期维护聚合收款码，切实降低商户经营运营成本；常态化开展金融知识宣讲、现场答疑，聚焦群众急难愁盼现场化解金融疑问；紧抓重要节点开展走访慰问暖心活动，零距离倾听民生诉求、化解群众金融烦心事，不断夯实本土客群基础，拓宽普惠服务覆盖面。

下一步，侯马农商银行将持续锚定“三转三守三争”行动要求，坚定不移深化零售业务改革，持续下沉服务重心、优化服务举措，用心打造百姓身边有温度、接地气的本土惠民农商银行。