洪洞农商行堤村支行：变“催收”为“跑腿” 温情清收法奏效

“这笔贷款终于还清了，心里那块石头总算落地了！”在洪洞农商银行堤村支行营业厅，客户王某办完还款手续后，紧紧拉着工作人员的手，感动不已。近日，随着65万元本息全额到账，一笔跨越近十年的陈年旧账画上圆满句号。此次顺利化解，靠的不是强硬施压，而是一场有温度的“帮扶式清收”。

摸清病灶：从僵局里找出生机

王某早年与人合伙经营洗煤厂，后因行业周期下行、市场持续低迷，资金链骤然收紧，导致贷款逾期。他并非恶意拖欠，而是深陷“想还却还不上”的经营困局。

专项行动开展后，针对此笔不良，堤村支行工作人员没有急于上门催讨，而是静下心摸排实情。他们主动对接村委，发挥“村里人”人熟、地熟、情况熟的优势，摸清了洗煤厂的股权结构、经营现状与资产底数。掌握基础情况后，客户经理又多次实地走访企业，既阐明征信政策与失信后果，又坐下来与王某一起算经营账，分析成本控制中的堵点与经营出路。

牵线搭桥：用帮扶打开还款通道

摸排中，工作人员捕捉到一条关键信息：洗煤厂近期有笔应收账款即将到期，却因下游回款不畅迟迟无法入账。

支行随即变“催收”为“跑腿”，主动利用自身信息与渠道资源，多方联络下游回款单位，全程跟踪对接进度，最终协助企业顺利收回“被卡住”的账款。资金一回笼，王某第一时间赶到营业厅主动还清了贷款。他感慨道：“人家不是来逼我还钱的，是真心帮我找出路的。这份担当，让我既感激又惭愧。”

联动攻坚：一户一策换来多方共赢

这笔不良贷款的成功化解并非偶然。堤村支行在推进清收过程中坚持“一户一策”原则，实施清单制管理，对辖内不良贷款逐笔建立台账、逐户分析成因。对于有还款意愿但暂时困难的对象，支行联动村委、乡镇等多方力量，借助各方资源协调化解堵点，实现帮扶与清收同频共振。从梳理档案到对接政企，短短一个多月里，信贷人员的笔记本上记满了密密麻麻的沟通记录。他们用一步一个脚印的实情摸排，守住了银行资产安全的底线，也护住了客户的信用尊严。

清收经验 温情清收法：面对非恶意欠款、有还款意愿但暂时困难的客户，不妨转变思路、换位思考。站在客户角度，用真心换真心，逐步解开心结；设身处地为其经营发展出谋划策，为客户“搭台”，发挥银行工作的资源优势，与辖区乡镇、村委多方联动，构建起“帮扶—纾困—清收”的良性闭环，助其渡过难关，最终促使客户主动归还借款。