厅堂外拓双线发力，乡宁农商银行营业部全员掀起基础客群营销热潮

乡宁农商银行总行营业部锚定城区市场优势，破除“等客上门、重大户轻小微”固有思维，统筹厅堂获客、存量回访、商圈外拓三条主线，全员主动出击，存款、信贷、收单、综合业务多点开花，攻坚氛围浓厚、实战成效凸显。

筑牢厅堂主阵地，抓住每一次流量机遇。营业部把厅堂作为拓客第一战场，推行“逢人必开口、来客必深挖”工作方法，柜员、大堂人员全员主动营销，不放过任何沟通契机。一位服装店主到点办业务，综合柜员崔艳艳通过临柜契机，主动和柜面客户深度交流，结合门店淡旺季资金周转特点，定制营销方案，推荐短期定期产品，成功落地5万元存款，还提前锁定客户秋冬经营资金。大堂经理贺晓倩在自助区服务时，主动和陪同办业务的群众闲聊存款收益，通过跨行利息对比，顺利转化10万元他行闲置资金。综合柜员谷帅利用客户转账等候间隙推介车险服务，细致讲解保障范围、报价优势与全程理赔服务，成功签下车险一单，同步留存客户信息挖掘储蓄信贷需求。柜员张慧红为打印征信的市民匹配公积金授信政策，现场敲定贷款意向，同步推介晋享e付，实现多产品联动营销。大家一致认为，厅堂没有“无效客流”，主动开口就能挖掘潜在业务。

深耕存量老客群，回访唤醒沉睡资金与授信。针对到期大额存款、结清贷款、流失客户等，营业部总经理王胜财建立专项回访台账，依托利率优势、专属政策，逐笔持续跟进，盘活存量资源。综合柜员蔡丹丹电话回访许久未联系的老客户，一边测算万元存款利差，一边普及存款保险保障知识，打消客户资金安全顾虑，成功吸引2万元一年定期资金；客户经理吴宝兴接待线下、电话咨询存款客户，细致拆解1至5年期储蓄存款阶梯利率，先后促成2笔23万元定期存款。副行长石娜紧抓公职人员消费贷贴息政策，逐一回访往年结清贷款的优质客户，精准匹配个人备用金融资需求，顺利达成贷款意向。客户经理王一豪梳理授信到期客户清单逐一通话，即便多次遭到客户婉拒，仍保持常态化联络，成功邀约1名客户到网点面谈，用实际行动印证营销贵在持续跟进、久久为功。

聚焦商圈外拓，直击商户痛点拓展收单市场。城区沿街商户是基础市场核心板块，营业部划分专属商圈网格，副行长杨菊带领全员利用空余时间常态化扫街走访，精准推介晋享易付收单产品。郭丽走访新搬迁商户时，发现商户长期使用个人收款码，存在对账繁琐、漏单、费率偏高问题，针对性讲解一码通用、实时到账、云喇叭播报、优惠费率五大优势，现场完成资料提交、码牌激活与操作教学，一站式服务收获商户认可。同时，优化外拓沟通方式，摒弃上门直接推销模式，先交换名片建立联系，闲聊摸清门店经营、资金周转难点再匹配金融方案，同步建立商户分级管理台账，定期回访深挖存款、经营贷需求，让商圈走访不走过场、落地见效。

推行分层精准营销，一户一策提升转化效率。营业部摒弃“一刀切”粗放推销模式，按照商户、公职人员、普通居民三大客群分类施策，匹配差异化产品方案。面向农户、种养殖客户，主推农e贷、百草富民贷等，满足农业生产基本需求；面向小微企业、个体经营户，重点推介兼顾流动性与收益的协议存款、e商贷、晋享e付收款码、兴隆贷等；面向事业单位、公职客群，主推公积金贷、薪e贷等，满足消费置业需求；面向社区普通居民，侧重普及定期存款、晋享e贷、车险等，引导居民闲置资金回流。工作人员熟练掌握全品类产品政策，针对客户购房、装修、经营、储蓄不同需求精准推介，有效降低客户抵触心理，大幅提升业务成交率。

完善内部攻坚机制，凝聚全员比学赶超氛围。为破解以往“少数人扛指标、多数人旁观”问题，营业部将存款、贷款、收单等营销任务细化分解至每名员工，每日班后交流当日实战案例，复制优秀沟通话术与服务经验。建立意向客户统一登记台账，对厅堂接待、电话回访、外拓走访挖掘的全部潜在客户逐条记录，安排专人持续跟踪对接，确保营销线索不中断。同时，树立争先导向，鼓励员工分享拓客心得、交流堵点难点，形成人人有指标、人人敢营销、人人比成效的良性竞赛氛围。

营业部将持续复制厅堂获客、存量回访、商圈外拓成熟打法，常态化开展一线案例交流分享，持续扩大小额储蓄、普惠信贷、收单商户规模，不断优化客户与业务结构，全力冲刺三季度营销竞赛各项目标，以扎实的“三基”攻坚成效助力全行高质量发展。