全员实干拓客群 精细服务促发展——乡宁农商银行迎旭支行“三基”营销攻坚在行动

迎旭支行立足辖区居民、农贸市场、沿街商户集中的区位特点，以精细化管理夯实服务根基，多渠道挖掘存量、增量客户金融需求，常态化下沉一线开展精准拓客，把普惠、便捷、贴心的金融服务送到社区居民、个体商户、小微企业身边，以实实在在的真诚服务稳客户、提质效、创业绩。

细化压实责任，行长带头示范引领。该支行坚持全员攻坚、分片包干，进一步细化岗位职责、明晰攻坚任务，将存款增量、客户提质、产品营销、商户维护等核心指标量化到岗、细化到人、压实到日。工作推进中，支行行长昝红菊主动扛起营销拓客主体责任，带头攻坚重点商圈、优质社区、重点商户、存量大客户，面对面对接客户需求、点对点解决服务难题，以示范带头作用凝聚全员攻坚合力。同时按照“分片包干、分区作战”原则，实行走访台账制、进度销号制，客户经理逐街摸排、逐户深耕、逐类维护，确保客户底数清、情况明、服务实。厅堂柜面人员立足主阵地，充分依托客户等候、业务办理契机，做好客流挖掘、产品推介、需求登记和意向留存，做实厅堂精准营销、联动营销、口碑营销。通过行长带头攻坚、客户经理片区深耕、柜面厅堂引流获客的三级联动模式，全面构建“厅堂精耕存量、外拓挖掘增量”双线并进、双向赋能的全新营销服务格局，让拓客工作更有序、服务举措更精准、攻坚成效更凸显。

全员联动走访，拓宽营销服务覆盖面。该支行整合网点骨干力量，划分走访小组，摒弃以往粗放式的宣传营销，按商圈、社区分片开展全覆盖走访。工作人员依托存量老客户转介绍挖掘潜在客源，逐户沟通经营、资金周转情况，同步收集客户业务需求。针对商户反映的银行卡交易限额、晋享e付收款语音提醒等问题，现场调试设备、优化账户设置，当场化解客户业务难题。当前，西瓜、水蜜桃等时令水果集中上市，文笔路沿街生鲜商户交易量大、资金结算频繁。支行抓住经营旺季契机，上门为商户升级配备收款码、“手把手”教学手机银行转账功能，保障商户销售资金实时到账。8天时间完成辖内3个核心商圈全面走访，入户走访辖区居民100户，线上电话、微信回访存量客户198户，新增储蓄存款611万元。

精准匹配需求，打造差异化专属服务。该支行对目标客户进行细分，建立了分层分类的走访计划，确保有的放矢。一是深耕行政单位，客户经理面对面与公职人员交流，深入了解其消费信贷需求，并针对性地推介“公积金贷”、薪e贷等专属信贷产品，让金融服务更便捷、更实惠。二是精耕小微客户，瞄准辖内小微企业、个体工商户，根据小微客户的资金需求和经营特点，量身定制综合服务方案，推广e商贷、晋享e贷等特色服务，实实在在地帮助小微客户解决经营中的金融需求。三是细耕社区居民，在社区广场设立便民服务点，开展“金融服务进社区”活动，普及存款保险、反诈防骗等金融知识，为老年客户提供“一对一”业务指导，为年轻群体讲解手机银行便捷功能。活动开展以来，营销推广晋享e付7户，新增授信7户金额89万元，用信12户金额70万元。

乡宁农商银行迎旭支行将保持“全员营销、全程服务、全力突破”的攻坚势头，持续优化全流程金融服务，不断拓展新客户、稳住老客户，以更优质的业务与更暖心的服务，全力争先进位，筑牢基础客户底盘，为乡宁农商行高质量发展贡献更大力量。