侯马农商银行：转变作风抓落实 支农支小显担当

今年以来，侯马农商银行在转作风上动真格，在守定位上不含糊，在争作为上求实效，将支农支小的文章写在柜台窗口、田间地头、街头巷尾。这是全行深入贯彻落实临汾管理中心“三转三守三争”工作部署的真实写照，也是将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为实际行动的生动实践。

作风之变，始于思想。自“三转三守三争”工作部署推进以来，侯马农商银行以思想破冰引领行动突围，聚焦“为谁服务、怎样服务”核心问题，筑牢为民服务思想根基。

全行着力打造“学习型组织”，组织全员深入研读政策文件精神，立足岗位谈认识、找差距、定举措，引导员工深刻认识到：农商行的政绩，藏在百姓口碑里、落在田间泥土中。同时建立常态化学习机制，依托晨会、夕会、周例会，以先进案例学经验、以反面典型敲警钟，推动服务模式从“坐等客户上门”向“主动靠前服务”转型，精准服务、高效服务、暖心服务在全行蔚然成风。

厅堂是服务前沿，更是作风展示窗口。侯马农商银行以“三转三守三争”为引领，全面提升全行厅堂服务质效。各网点优化厅堂服务流程，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户进门有人迎、业务有人办、疑问有人答。大堂经理主动巡堂，发现等候时间较长的客户及时上前解释安抚，对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供“一对一”全程引导服务。柜面人员坚持文明规范服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位进入网点的客户都能感受到温暖和尊重。

同时，各网点充分利用客户等候时间，向客户讲解防范电信诈骗、识别假币、保护个人信息等金融知识，结合业务场景进行“一句话提示”，让金融知识融入日常服务的一点一滴，既缓解了客户等候的焦虑情绪，又提升了大家的金融素养。

       坚守本土定位，既要深耕信贷主业，更要拓宽服务半径。侯马农商银行秉持“服务跟着群众走”理念，将金融宣传的触角延伸到村组院落、田间地头。各网点深入辖区各村开展“金融知识进乡村”活动。在村委会大院、在村口大树下、在农资经销点，工作人员用老百姓听得懂的话讲解如何识别假币、如何防范非法集资、如何保护个人征信；针对农村地区老年人居多的特点，宣传内容不求高大上，只求听得懂、用得上；针对有贷款意向的农户，耐心解读政策、细算融资成本；对于行动不便的老年客户，工作人员主动上门办理社保卡激活、密码重置等基础业务，让群众少跑腿。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。下一步，侯马农商银行将继续以“三转三守三争”工作部署为指引，以正确的政绩观校准行动坐标，在转作风上持续发力，在守定位上坚定不移，在争作为上奋勇争先，用实干的脚步丈量民情，用温暖的服务赢得民心，用扎实的举措书写新时代农商银行人支农支小的崭新篇章。