抓实减量提质 深化降本增效——乡宁农商银行扎实做好柜面运营工作

今年以来，山西乡宁农商银行紧扣省农商银行“减量与提质并重、降本与增效并举、短期与长期结合”工作要求，聚焦柜面运营主阵地，以流程优化、服务提效、成本管控、风险防控为抓手，全力推动柜面运营提质增效。

减量提质 优化柜面服务质效

该行摒弃粗放运营模式，精简低效业务环节，优化柜面劳动组合，推行“一专多能、兼职增效”，提升人岗适配效率；通过流程优化与服务升级，柜面业务办理时长平均缩短5%，业务办理更快捷、流程更顺畅；坚守支农支小定位，精准对接县域客户需求，提升柜面服务温度与专业度，实现“减量不减质、精简更高效”。

降本增效 提升柜面运营效能

该行强化柜面成本管控，严控非必要支出，优化网点资源配置；深化科技赋能，大力推广线上业务与自助渠道，引导客户通过手机银行、自助设备办理常规业务，自助设备业务替代率达70%，有效减轻柜面压力、降低线下运营成本，以精益管理推动服务提质、运行提效、成本下降。

长短结合 筑牢柜面运营防线

该行紧盯日常运营管理，细化操作规范，压实岗位责任，保障业务高效有序运行；健全内控合规与风险防控机制，强化柜面监督检查，常态化开展反诈宣传与风险排查，严守操作安全底线；常态化开展技能练兵，扎实组织点钞、识假、翻打、柜面实操等技能比武，累计参赛110人次，评选优秀选手12名，以赛促学、以赛促练、以赛促干，全面提升柜面队伍综合能力，以稳健柜面运营支撑全行高质量发展。