以精细化管理赋能，乡宁农商银行持续推动服务品质再升级

为进一步优化客户服务体验、提升网点服务质效、树立良好金融服务形象，乡宁农商银行立足基层一线，从规范晨会管理、优化厅堂服务、拓展服务领域三方面精准发力，扎实推进服务转型升级，让金融服务更规范、更高效、更暖心。

抓实晨会规范，夯实服务基础。乡宁农商银行持续标准化、常态化推进网点晨会工作，通过开展仪容仪表检查、服务礼仪纠偏、业务复盘、当日工作部署、服务话术演练等，统一服务标准、凝聚团队状态。每日复盘服务短板、梳理业务风险点、学习最新服务规范，引导全体员工以饱满的精神风貌、专业的业务素养投入全天工作，以精细化班前管理，筑牢优质服务第一道防线。

优化厅堂服务，擦亮服务品牌。乡宁农商银行聚焦客户需求，持续优化柜面流程、提升服务效率、细化服务细节。柜面人员耐心解答客户咨询，高效精准办理各项业务，不断压缩办理时长、提升业务质效。大堂人员主动迎候分流、引导自助办理、协助老年及特殊客户群体便捷办理业务，做好厅堂秩序维护、风险提示与金融知识普及。

下沉服务重心，做实普惠金融。乡宁农商银行“跳出”网点厅堂，推行问需于民、送贷上门、服务到家，把优质金融服务送到群众“家门口”。针对农村老年群体普遍存在的“数字鸿沟”问题，入户手把手指导村民操作手机银行、转账汇款等线上功能，耐心解答群众关于存款保险、征信查询、金融反诈的各类疑问，守护群众“钱袋子”。此外，主动上门对接经营主体资金需求，精准匹配e商贷、农e贷、富农贷等信贷产品，一对一指导客户整理资料、线上申贷，为小微企业、个体工商户、农户等提供便捷高效的信贷支持。

乡宁农商银行将持续深化服务转型，坚持以客户为中心，持续抓细网点管理、抓实服务提升、抓优客户体验，以更标准的管理、更优质的服务，持续提升群众金融获得感、满意度，全力打造有温度、有担当、有口碑的“百姓银行”。