山西科技新闻网临汾讯（高立丰 马欣）洪洞农商银行龙马支行按照临汾审计中心和总行提升网点服务的要求，以提升形象、提升能力、提升素质、提升业绩“四个提升”为抓手，围绕客户体验度、满意度、粘合度三个维度，多措并举，提高工作质效，拉近与客户的距离，打造有“温度”的百姓银行。
提升形象
该支行狠抓网点文明服务水平，在柜面服务上，严格落实优质服务“七步曲”流程，使每位客户都能享受宾至如归的体验，“您好，请问您需要办理什么业务”“您这边请”，从一言一行的细节出发，不断提升客户的认同感；按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的经营思路，重新梳理各项工作流程，逐步实现差别化和多样化的金融服务，不断固化和提升网点的标准化服务水平；通过选树优秀柜员、大堂经理和客户经理，调动广大员工的服务积极性，形成“前有标兵、后有追兵、你追我赶”的良好工作氛围，网点的行风行貌、员工服务效率得到了广大客户的认可和肯定。
提升能力
该支行从员工的服务水平、服务意识、服务能力等方面狠下功夫，在提高“客户满意度”上做文章。以晨会、夕会为载体，把职业道德教育、服务技能培养、员工礼仪规范作为员工每日“必做题”，借赛提效、以比促练，高频度开展员工能力培训。推进岗位练兵常态化，坚持每日一练，明确目标要求，以目标促成长，全面提升员工的点钞、翻打传票、数字录入等专业技能，让每位员工既独当一面，又精密合作，营造“比学赶超”的岗位技能学习提升热潮。
提升素质
该支行树立“以客户为中心、为客户创造价值”的工作理念，从前台服务管理培训、信贷业务培训、人员素质提升三方面入手，全面提升人员整体素质。定期组织员工围绕前台运营、客户营销、信贷规范操作、风险防范等重点内容进行业务素质提升培训，进一步开拓员工营销思路、增强合规操作理念，为支行各项业务稳定健康发展奠定基础；同时深入挖掘每名员工的闪光点，通过组织人员素质提升研讨会，放大个人专长，让每名职工可以在写作、主持、业务技能、营销等各个领域发挥自己的天赋。
提升业绩
该支行对辖内客户信息进行整合，详细分类，绘制目标客户图，制定常态化回访机制。针对客户的不同需求及现状，进行分层维护。以目前开展的全面授信活动为契机，进行扫户、扫街行动，巩固现有市场阵地和客户资源。同时挖掘新的客户资源，将任务分解细化，责任落实到人，对有贷款需求客户，以“第一时间调查、第一时间授信”为原则，切实做好客户授信用信工作。坚持为客户提供“一揽子”金融服务，实施网格化营销，针对个人渠道绑卡、晋享e付二维码、手机银行等不同产品，按照客户群体分类，有针对性进行宣传推介，稳步提升各项业务指标。
【责编：田龙拽】
【审核：王继发】
