山西科技新闻网临汾频道讯（高立丰 柏丹丹） 浮山农商银行东张支行积极践行“我为群众办实事”实践活动，强化主动服务意识，简化业务办理流程，满足客户迫切的金融服务需求。
近日，一位情绪激动、神情紧张的客户走进东张支行营业大厅，慌慌张张地拿出定期存单，声称想要取出丈夫名下的存款3万元，办理汇款业务。大堂经理主动上前接待，却发现陈女士无法提供丈夫的身份证原件，于是向其了解汇款的资金用途等情况。经了解，陈女士的丈夫王先生在天津打工，因工地发生意外情况住进了当地医院重症监护室，目前病情处于危急状态。但住院开销较大，急需用钱，陈女士希望取出定期存款用于支付医药费用。
柜员一边安抚客户情绪，一边将相关情况汇报给支行行长，现已确认客户现况与诊断书一致，希望在相关制度允许的前提下，尽快帮助客户取出存款。
平时在遇到此类特殊需要的客户时，农商银行本着“以客户为中心”的原则，开设绿色通道，采取双人上门核实身份信息的方式为其办理相关业务。但考虑到前往天津医院为住院病人办理业务，会耽误很多时间。支行行长迅速与总行运营管理部经理进行沟通协调，由陈女士提供派出所出具的户籍证明。
最后柜员在最短的时间内用最合规的手续为陈女士办理了业务，为其取出定期存款。陈女士离开的时候，向工作人员真诚地表示谢意。该行行长表示：“我们农商行就是为老百姓服务的。为客户全心全意办实事，这是我们应尽的责任义务。对于客户遇到的难题，我们会想方设法全力解决。”
一直以来，浮山农商银行东张支行积极践行“优质服务无小事”的理念，全员不断提升金融服务与工作效率，在做好风险防范的前提下，为客户提供便民高效贴心的服务，解决客户的燃眉之急。
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