山西科技新闻网临汾讯（高立丰）为深入践行“三个服务”理念，进一步抓好抓实“重塑服务”工作，促进网点服务实现新提升，连日来，襄汾农商银行各网点负责人纷纷走进柜台体验综合柜员工作，通过换岗位、换角色，进一步体验客户需求、改进工作方式，从而提高服务质效。
襄汾农商银行张礼支行行长 王圣华
岗位体验：综合柜员
作为一名基层网点负责人，总是要求柜员们在工作中要服务无止境，想客户之所想，急客户之所急，通过一天的柜员体验，让我能够面对面、心贴心地与客户接触，更加深刻感受到柜员的的不易与客户的心声。
遇到老年客户时，我们要谈吐清晰，耐心解释，细致深入的为他们排忧解难；遇到不理解的客户时，要态度诚恳，语气和缓，最大程度的缓解客户的焦躁情绪；在办理存款取款、转账等等业务中，我感受最深的就是业务素质过硬的重要性，只有不断的加强业务知识学习，苦练各项操作技能，严格遵守各项规章制度，才能成长为一名优秀的业务骨干，更好的服务每一位客户。
小小柜台，每天都上演着客户的喜怒哀乐，只有不忘初心，才能方得始终，靠真情留住客户，用满意赢得客户，更好的擦亮“百信银行”这一金字招牌。
襄汾农商银行新建路支行行长 张惠娜
岗位体验：综合柜员
每周一日的柜员体验让我感悟颇深：一是要以“用心服务”的理念对待每一位客户，倾听客户需求，设身处地为客户解决问题；二是必须从自身做起，做好带头作用，引导支行的员工不断坚定信念，提升厅堂营销服务；三是体会到柜员的辛苦，作为网点负责人，我要做好上传下达，给予员工更多的肯定和支持，大家齐心协力，树立好“百姓银行”的良好社会形象！
襄汾农商银行陶寺支行行长 秦俊霞
岗位体验：综合柜员
柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。作为支行行长，我积极响应省联社、临汾审计中心及总行的号召，主动投身到柜台服务当中，以自己优良的业务素质和热情周到的服务，直面客户的需求，为客户办理各项业务。经过一天紧张忙碌的工作，累计为客户办理业务57笔。这让我明白了作为一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金业务的小角色，而是银行和客户之间的连心桥，是银行各项业务的前哨兵，更是银行业务发展的助推器。在今后的工作中，我会排除万难，迎头而上，借助“三强一转”的强劲东风，牢记省联社王亚书记的殷殷嘱托，践行好服务三农初心，力争各项业务全面飘红，为员工树立良好榜样。
襄汾农商银行城关支行 梁俊峰
岗位体验：综合柜员
点钞、入库、办理定期存单、密码重置……上柜实践，身先士卒，体验实情，了解客户，改进服务，城关支行负责人梁俊峰在“行长服务日当天变身柜员，为客户办理业务，感知客户心声，了解客户多元需求，深入查找柜面服务的短板，持续提升网点服务客户质效。在今后的工作中，他将带领身边的员工，一起细心、用心、耐心、诚心的服务好每一位客户，让客户感受更加温暖、贴心的服务，更好的树立起襄汾农商银行的品牌形象。
【责编：田龙拽】
